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试题详情

问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、己知错误和变更请求等方面的管理信息,其中间题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题,以及________。
A.客户教育与培训情况
B.对服务支持人员进行教育和培训情况
C.问题管理和故障管理的规章制度
D.所消耗的资源和取得的进展

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试题答案

D

试题解析

问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、己知错误和变更请求等方面的管理信息,这些管理信息可以作业务部门和IT部门的决策依据。其中间题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题,以及所消耗的资源和取得的进展。包括事件报告、产品质量、管理效果以及常规问题管理与问题预防管理之间的关系等。

少年,再来一题如何?
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